Residencia Nova Vita
AtrásUbicada en la calle Domingo Faustino Sarmiento 336, en Merlo, Provincia de Buenos Aires, la Residencia Nova Vita se presenta como una opción para el cuidado de adultos mayores. Operativa las 24 horas del día, esta institución proyecta una imagen de modernidad y confort a través de sus fotografías y su sitio web oficial, donde se detallan una serie de servicios orientados al bienestar de la tercera edad. Sin embargo, un análisis profundo de las experiencias de los familiares de los residentes revela una realidad compleja y polarizada, con opiniones que van desde la gratitud absoluta hasta denuncias de extrema gravedad.
Una Propuesta de Cuidado Integral
En su presentación, Nova Vita promete un servicio de excelencia. Su página web oficial detalla un enfoque multidisciplinario con profesionales en clínica médica, psiquiatría, psicología, nutrición y kinesiología, entre otros. Los servicios listados incluyen pensión completa, habitaciones individuales o compartidas, climatización, lavandería y seguridad monitoreada. Además, se promocionan actividades como terapia ocupacional, musicoterapia y gimnasia recreativa, diseñadas para mantener y mejorar las capacidades físicas y cognitivas de los residentes. Esta oferta, sumada a las imágenes de instalaciones limpias y luminosas, construye la imagen de uno de los geriátricos más completos de la zona.
Esta visión es respaldada por algunas familias. En sus reseñas, expresan una gran satisfacción con el trato recibido. Comentarios positivos destacan la calidad de las instalaciones y, sobre todo, la calidad humana del personal de enfermería, descrito como "amoroso". Familias que tienen a sus seres queridos alojados allí manifiestan estar "muy conformes" y agradecen el cuidado brindado, lo que sugiere que para un sector de los residentes, la experiencia en Nova Vita cumple con las expectativas de un entorno seguro y atento.
Las Sombras: Acusaciones Graves y Reiteradas
En el extremo opuesto, emergen testimonios alarmantes que cuestionan fundamentalmente la calidad de la asistencia geriátrica proporcionada, especialmente para aquellos residentes con mayor grado de dependencia. Una de las quejas más graves y recurrentes es la aparición de úlceras por presión, comúnmente conocidas como escaras. Varios comentarios describen cómo sus familiares desarrollaron estas lesiones, que son un indicador clínico de falta de movilidad, higiene inadecuada y negligencia en los cuidados de enfermería. Una opinión relata el "tremendo deterioro" de un residente en solo cuatro meses, atribuyéndolo a un "abandono de paciente" que ameritaría una denuncia formal.
Otra acusación de extrema gravedad detalla el caso de un residente que, según su familia, fue "dejado deshidratar", lo que derivó en una hipotensión y una posterior internación hospitalaria donde falleció. La familia denuncia que no se brindan los servicios prometidos y que la institución funciona como una "fachada". Este sentimiento es compartido por otro usuario, quien también utiliza la palabra "fachada" para describir el lugar, señalando que, a pesar de la apariencia, su abuela no recibió la asistencia adecuada para sus necesidades y desarrolló escaras.
Problemas de Gestión, Seguridad y Trato
Más allá de la atención médica directa, las críticas se extienden a otros aspectos de la gestión del establecimiento. Se han reportado robos de objetos personales, desde maquillaje y joyas hasta un teléfono celular. Ante esta situación, una de las familias afectadas intentó hablar con la dirección y describió al dueño como "mal educado y machista", afirmando que nadie se responsabilizó por lo sucedido.
La falta de respuesta y de responsabilidad por parte de la dirección es un tema recurrente. En el caso del padre fallecido, la familia alega que pagó por un mes completo que él no utilizó y solo recibió un reembolso parcial. Adicionalmente, denuncian que las pertenencias del residente, como su ropa y silla de ruedas, fueron devueltas sucias "con vómito de 20 días", un detalle que pone en tela de juicio los protocolos de higiene y el respeto por los residentes y sus familias.
¿Qué Sacar para un Potencial Cliente?
La elección de una residencia para ancianos es una de las decisiones más delicadas para una familia. En el caso de Nova Vita, la información disponible presenta un panorama de contradicciones. Por un lado, una propuesta de servicios robusta y familias satisfechas que avalan el buen trato y las instalaciones. Por otro, un conjunto de denuncias muy serias sobre negligencia, mala praxis en la salud en la vejez, falta de higiene, inseguridad y una aparente indiferencia de la dirección ante los reclamos.
Es crucial notar que las críticas más severas parecen concentrarse en el cuidado de los residentes más vulnerables: aquellos que no pueden moverse por sí mismos o no pueden comunicar sus necesidades. Esto sugiere que, si bien el entorno puede ser adecuado para adultos mayores autónomos, podría presentar serios riesgos para quienes requieren un nivel de enfermería geriátrica intensivo.
Para cualquier familia que considere a Nova Vita, la recomendación es proceder con extrema cautela. Es fundamental realizar una visita exhaustiva, ir más allá de la "fachada" y solicitar información detallada sobre los protocolos específicos para la prevención de úlceras por presión, la ratio de personal por residente (especialmente durante la noche) y las cualificaciones del equipo de enfermería. Intentar conversar con residentes actuales y sus familiares, lejos de la supervisión del personal, podría ofrecer una perspectiva más honesta y completa. La decisión final debe sopesar tanto las promesas de bienestar como las graves advertencias que otros han compartido.
