Hogar y Geriátrico Casablanca
AtrásAl momento de seleccionar una residencia para mayores, las familias se enfrentan a una decisión cargada de emociones y de una enorme responsabilidad. La búsqueda se centra en encontrar un lugar que no solo ofrezca instalaciones adecuadas, sino también un entorno de calidez, respeto y, sobre todo, un cuidado profesional y humano. En este contexto, el Hogar y Geriátrico Casablanca, situado en la calle 491 de Gonnet, se presenta como una opción con una larga trayectoria, pero cuyo perfil público está marcado por una profunda contradicción entre la imagen que proyecta y las experiencias compartidas por numerosos usuarios.
La Propuesta Oficial de Casablanca
Según su propia presentación institucional, el Hogar y Geriátrico Casablanca es una entidad con una sólida experiencia, fundada en 1994 y con más de 25 años dedicados al cuidado de adultos mayores. Se describen a sí mismos como una residencia multidisciplinaria, preparada para atender a personas con diversos grados de dependencia y complejidad. Su misión declarada es inequívoca: "cuidar a nuestros residentes con amor y respeto", rigiéndose por "normas éticas y morales" que, afirman, marcan su filosofía de trabajo.
La institución asegura que sus instalaciones han sido adaptadas para la actividad geriátrica, describiéndolas como modernas, cálidas y acogedoras, con habitaciones luminosas y bien ventiladas para asegurar el confort. Además, destacan contar con todas las habilitaciones municipales y provinciales, un factor clave para la tranquilidad de las familias. El enfoque de trabajo que promocionan se basa en la personalización, analizando cada caso particular para desarrollar objetivos y tratamientos terapéuticos a medida. Este discurso oficial construye la imagen de un hogar de ancianos ideal: profesional, ético y centrado en la calidad de vida en la tercera edad.
La Realidad Según las Opiniones de los Usuarios
Sin embargo, un análisis de las reseñas y testimonios públicos disponibles pinta un panorama drásticamente diferente y preocupante. La calificación general del establecimiento en diversas plataformas es notablemente baja, un indicativo cuantitativo de una insatisfacción generalizada. Las críticas no son incidentes aislados, sino que apuntan a problemas estructurales y recurrentes en la calidad del servicio y el trato humano.
Un tema central en múltiples comentarios negativos es la percepción de que el interés económico prevalece sobre el bienestar de los residentes. Familias y allegados han expresado con dureza que los ancianos son tratados más como una fuente de ingresos que como personas con necesidades afectivas y físicas. Frases como "los abuelos solo son un signo pesos" se repiten, sugiriendo una deshumanización en el trato diario que contradice frontalmente la misión de "amor y respeto" que la empresa proclama.
Deficiencias en el Cuidado Básico y la Atención Médica
Más allá de la percepción sobre las motivaciones del centro, las críticas se adentran en aspectos fundamentales del cuidado de adultos mayores. Varias reseñas señalan graves deficiencias en la alimentación, calificándola de "patética" y nutricionalmente inadecuada para las necesidades de una persona mayor. La correcta administración de la medicación, un pilar en los geriátricos, también ha sido puesta en duda, con testimonios que afirman que, "con suerte, se la dan".
La supervisión médica es otro punto de fuerte controversia. Una de las críticas más alarmantes menciona que el médico responsable "receta y revisa por teléfono", una práctica inaceptable que denota una falta de seguimiento presencial y riguroso, esencial para la atención médica para ancianos. A esto se suma la mención de al menos una empleada con actitudes de maltrato, lo que genera un clima de desconfianza y temor sobre lo que ocurre puertas adentro.
Una Denuncia Formal que Eleva las Alarmas
Las preocupaciones expresadas en las reseñas escalaron a un nivel superior en agosto de 2020, cuando, según un informe de Radio Estación Sur, el Hogar y Geriátrico Casablanca fue objeto de una denuncia penal por "abandono de persona y propagación de epidemia". El caso, representado por la abogada de la familia denunciante, se centró en la gestión del centro durante el inicio de la pandemia de COVID-19. La letrada relató una interrupción casi total de la comunicación con la familia de un residente con demencia senil avanzada.
Según el informe, tras notificar de manera informal un caso positivo de COVID-19 en el personal, el geriátrico habría presionado a la familia para que retirara al residente del lugar. El traslado se realizó, según la denuncia, sin seguir ningún protocolo de seguridad. Trágicamente, el anciano dio positivo por COVID-19 cuatro días después de ser reubicado y falleció. La denuncia penal sostiene que el geriátrico ya tenía conocimiento de otros casos positivos que no fueron comunicados a las familias, lo que agrava las acusaciones de negligencia. Este evento documentado y público representa la crítica más severa y un punto de inflexión para cualquier familia que evalúe los servicios de esta institución.
Factores a Ponderar Antes de Tomar una Decisión
Al evaluar el Hogar y Geriátrico Casablanca, los potenciales clientes se encuentran ante una disyuntiva clara. Por un lado, una presentación corporativa que promete experiencia, profesionalismo y un entorno ético. Por otro, un abrumador volumen de testimonios negativos, que van desde quejas sobre el cuidado básico hasta una denuncia penal por abandono de persona.
Es justo mencionar que existe alguna calificación positiva, como una reseña de cinco estrellas sin texto, y aspectos prácticos como la entrada accesible para sillas de ruedas. No obstante, estos puntos palidecen frente a la gravedad y consistencia de las acusaciones. Un factor particularmente revelador es la aparente ausencia de una respuesta pública por parte de la dirección del geriátrico a estas críticas. La pregunta de un usuario, que pedía la opinión de algún profesional del centro para contrarrestar los comentarios, parece haber quedado sin respuesta en el foro público, lo que puede interpretarse como una falta de transparencia o de interés en gestionar su reputación online.
Para las familias que consideren este geriátrico, la debida diligencia es más que una recomendación; es una necesidad imperativa. Se aconseja encarecidamente:
- Realizar visitas presenciales: Si es posible, hacer visitas no anunciadas en diferentes horarios para observar el ambiente real, la interacción del personal con los residentes y las condiciones de higiene.
- Dialogar con residentes y familias: Buscar la oportunidad de hablar directamente con quienes viven allí y con sus familiares para obtener una perspectiva de primera mano.
- Hacer preguntas directas: Utilizar la información de las reseñas para formular preguntas específicas a la administración sobre sus protocolos de alimentación, administración de medicamentos, supervisión médica, manejo de quejas y, crucialmente, sus protocolos de actuación ante emergencias sanitarias.
En definitiva, la elección de un hogar de ancianos es una de las decisiones más importantes para el bienestar de un ser querido. La información disponible sobre el Hogar y Geriátrico Casablanca en Gonnet presenta serias señales de alerta que deben ser sopesadas cuidadosamente contra sus promesas institucionales.
